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售后服務承諾及有關說明


一、保修期限 保修期按業主要求及國家規定為2 年保修期從竣工驗收合格之日 起計算。

 

二、服務控制


1、目的:為了實現所有產品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧 客得到滿意的服務。

2、范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。

3、工程維修部保持產品的售后服務并對售后服務歸口管理。

4、設計部負責編寫產品使用說明書明確產品的特性、用途及使用方法。

5、質檢室負責出具交付業主的產品合格證。

6、作業程序 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。

7、工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不 足或需改進之處。 季節性回訪(2.1)雨季回訪 由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查 (2.2)臺風季節回訪 由工程部組織原項目組人員告知業主臺風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪 由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8、技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、 新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調 查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。

9、對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。

10、我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

 

三、檢查、維修計劃

1、當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住后一個月進行檢查。

2、若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。

3、當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24 小時內趕到

4、當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

5、當發現門窗構件及連接件損壞或連接件與主體結構的錨固松動或脫落應 及時更換或采取加固措施加固、修復。

6、檢查門窗排水系統當發現堵塞及時疏通天溝處在雷雨季節應預先檢查每年雷雨季節進行檢查。

7、當五金配件有脫落、損壞或功能障礙時我司及時進行更換和修復來電來函24 小時內趕到。

8、當遇臺風、地震、火災等自然災害時災后對門窗進行全面檢查并視損壞情 況進行維修加固。

9、在鋁合金窗工程竣工后一年時我司將對鋁合金窗工程進行一次全面的檢查,此 后窗正常使用每隔五年進行一次全面檢查。對玻璃、密封條、密封膠應在不利的 位置進行檢查。

 

四、注意事項
不得在四級風以上風力及大雨天氣進行窗外側的檢查、保養及維修工作。


完善的售后服務體系,隨時為您提供全面、優質的的營銷服務與售后。定期上門為用戶維護檢查,檢查更新,為用戶提高質量生活。對產品售后服務在規定質保期內屬于本公司制造、安裝質量問題,公司無償維修或退換。
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